저희는 언어적으로 가장 다양한 기능을 갖춘 메시징 애플리케이션 중 하나를 개발한 것에 자부심을 가지고 있습니다. 그중에서도 비브의 가장 주목할 만한 기능 중 하나는 양측 모두가 애플리케이션을 설치할 필요 없이 소통할 수 있다는 점입니다. 설치가 필요한 쪽은 여러분 한쪽뿐이며, 고객은 웹 브라우저만 사용하면 됩니다. 아래 영상 튜토리얼의 첫 번째 데모를 시청해 주세요.
고객이 여러분에게 연락하는 방법은 두 가지입니다. 고객이 여러분의 비브 웹 QR 코드를 스캔하거나, 비브 웹 링크를 보내주시면 됩니다. 어느 방법을 선택하든 고객은 웹 브라우저를 통해 여러분과 소통할 수 있습니다. 아래는 ABC 호텔을 위한 비브 웹 QR 코드와 링크의 예시입니다.
위의 QR 코드에는 화면 하단에 표시된 링크가 포함되어 있습니다. 이 링크는 여러분의 사용자 이름을 기반으로 생성됩니다. 위 예시의 경우, 링크는 [https://biib.me/web/abchotel](https://biib.me/web/abchotel) 이며, 여기서 “abchotel”이 사용자 이름입니다.
비브 웹 QR 코드와 링크 찾는 방법
비브 앱에서 QR 코드와 링크를 찾으려면, 우측 상단의 메뉴 아이콘을 탭한 후, “QR 코드” 메뉴 항목을 선택하세요. 그 다음, 오른쪽 탭을 선택하면, 비브 웹 QR 코드와 그 아래에 링크가 표시됩니다. 이 QR 코드를 다운로드하려면 스마트폰으로 스크린샷을 찍거나, 링크를 복사하면 됩니다.
링크를 복사했다면, 다음 단계는 QR 코드를 생성해주는 웹사이트로 이동하는 것입니다. 해당 웹사이트에서 복사한 링크를 기반으로 QR 코드를 생성하고, 정사각형 모양의 이미지를 다운로드하면 됩니다.
고객이 스캔할 수 있도록 QR 코드 비치하기
비브 웹 QR 코드를 출력하여 고객이 스마트폰으로 스캔할 수 있도록 보기 쉬운 곳에 비치해 주세요. 예를 들어, 탁상용 스탠드에 올려두는 방법이 있습니다. 고객이 QR 코드를 스캔하면, 모바일 웹 브라우저로 연결되어 자신의 언어로 여러분과 소통할 수 있게 됩니다.
고객에게 비브 웹 링크 보내기
또 다른 간편한 방법은 고객에게 비브 웹 링크를 직접 보내는 것입니다. 이메일, 문자 메시지(SMS), WhatsApp, LINE, 카카오톡, 페이스북 메신저 등 다양한 방식으로 보낼 수 있습니다. 또한 SNS 채널에 링크를 게시할 수도 있습니다.
웹 링크 형식은 [https://biib.me/web/사용자이름](https://biib.me/web/사용자이름) 으로, 예를 들어 [https://biib.me/web/abchotel](https://biib.me/web/abchotel) 과 같이 “abchotel”이 사용자 이름이 됩니다.
비브 웹앱 사용 방법
아래의 데모 영상은 모바일 웹 브라우저(또는 PC 브라우저)에서 비브 웹앱을 사용하는 방법에 대해 간단히 안내합니다. Chrome 브라우저 사용을 강력히 권장드립니다.
고객이 웹앱 링크에 접속하면, 가장 먼저 브라우저를 통해 휴대폰으로 푸시 알림을 허용해야 합니다. 이 설정을 통해 메시지를 수신할 때마다 일반 메신저 앱처럼 알림을 받을 수 있습니다. 이후에는 사용자가 선호하는 언어를 선택하게 됩니다.
고객은 이메일, 전화번호, 사용자 이름을 입력할 필요가 없습니다. 시스템에서 자동으로 생성된 고유의 무작위 사용자 이름이 부여됩니다.
설정이 완료되면, 고객은 즉시 텍스트 또는 음성 메시지를 통해 귀하와 소통할 수 있습니다. 음성 메시지를 선택할 경우, 사용자의 음성이 텍스트로 변환되며, 전송 전에 내용을 편집하여 명확하게 전달할 수 있습니다. 또한 사진 및 동영상 전송도 가능합니다.
다만, Apple의 iOS 제한 사항으로 인해, iPhone과 같은 iOS 기기에서는 음성 인식 및 알림 기능이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 특히 iOS 14.6과 같은 구버전에서는 웹앱 사용에 문제가 발생할 수 있으니, 최신 iOS 버전과 최신 Chrome 브라우저 사용을 권장드립니다. 가능하다면 안드로이드 스마트폰을 사용해 주시기 바랍니다.
여러 직원이 비브를 사용하는 경우
고객 응대를 여러 명의 직원이 맡고 있는 경우, 추천되는 방식은 비즈니스 전용 휴대폰 한 대를 사용하는 것입니다.
하지만 모든 직원이 각자의 스마트폰에 비브 앱을 설치하고 동일한 사용자 이름을 사용하는 방법도 있습니다. 이 경우, 비록 여러 명이 설치했더라도 알림은 한 명에게만 가게 되므로, 근무 중이 아닌 직원이 알림을 받을 수 있습니다.
다른 방법으로는 각 직원이 각각의 사용자 이름을 사용하여 앱을 설치하고, 각자 고유의 비브 웹 QR 코드와 링크를 사용하는 것입니다. 이 방식은 특정 직원이 특정 고객을 전담하는 형태로, 고객에게 직접 전화번호를 공유하는 방식과 유사합니다.
궁극적으로 어떤 방식이 가장 적절한지는 여러분의 비즈니스 성격에 따라 다릅니다. 저희도 비브 앱에서 팀이 보다 효율적으로 협업할 수 있는 기능을 지속적으로 개선해 나갈 예정입니다.
PC용 웹 버전은 출시 예정인가요?
네, 비브 플랫폼은 지속적으로 개선되고 있으며, 고객과 여러분 모두 웹 브라우저를 통해 소통할 수 있는 완전한 웹 버전을 제공할 계획입니다. 해당 기능은 조만간 출시될 예정입니다.