私たちは、言語の多様性に優れたメッセージングアプリの開発に誇りを持っています。中でも特筆すべきビーブの機能の一つは、コミュニケーションを行う際に双方がアプリをインストールする必要がないという点です。インストールが必要なのはお客様である「あなた」のみであり、相手側（お客様）はウェブブラウザから利用することができます。まずは以下のビデオチュートリアルにある最初のデモをご覧ください。
お客様があなたに連絡する方法としては、ビーブWebのQRコードをスキャンするか、ビーブWebリンクを送信するかのいずれかになります。いずれの場合も、お客様の端末のウェブブラウザが開き、あなたとチャットを開始できます。下記は、ABCホテルを例にしたビーブWebのQRコードおよびリンクです。
上記のQRコードには、画面下部に表示されているリンクが含まれています。このリンクの形式はユーザー名に基づいています。たとえば「abchotel」がユーザー名の場合、リンクは https://biib.me/web/abchotel となります。
ビーブWebのQRコードとリンクの取得方法
ビーブアプリ内でQRコードとリンクを見つけるには、右上のメニューをタップし、「QRコード」メニューを選択してください。その後、画面右側のタブを選びます。そこに、ビーブWebのQRコードとその下にリンクが表示されます。このQRコードを保存するには、スマートフォンでスクリーンショットを撮るか、リンクをコピーしてください。
リンクをコピーした場合は、次のステップとしてQRコードを生成できる ウェブサイト にアクセスします。ウェブサイトでは、コピーしたリンクを元にQRコードを生成し、その正方形の画像をダウンロードするだけです。
QRコードを印刷して顧客にスキャンしてもらう
ビーブWebのQRコードを印刷し、お客様がスマートフォンでスキャンしやすい場所に設置するのが理想的です。下記のように、テーブル用スタンドに立てて表示することも可能です。お客様がQRコードをスキャンすると、モバイルのウェブブラウザにリダイレクトされ、自分の言語であなたとコミュニケーションができます。
お客様にビーブWebリンクを送る
もう一つの簡単な方法は、お客様に直接ビーブWebリンクを送信することです。メール、SMS、WhatsApp、LINE、カカオトーク、Facebookメッセンジャーなど、さまざまな手段で送ることができます。また、SNSなどにリンクを投稿することも可能です。
リンクの形式は https://biib.me/web/ユーザー名 で、たとえば「abchotel」がユーザー名であれば、https://biib.me/web/abchotel となります。
ビーブ・ウェブアプリの使い方
以下のデモ動画では、スマートフォンのウェブブラウザ（パソコンのブラウザでも可）でビーブ・ウェブアプリを利用する方法を簡単にご紹介しています。ご利用の際は、Google Chrome（グーグル・クローム）の使用を強くおすすめします。
お客様がウェブアプリのリンクにアクセスすると、最初にブラウザを通じてスマートフォンでプッシュ通知を許可する必要があります。これにより、通常のメッセージアプリのように、メッセージが届いた際に通知を受け取ることが可能になります。その後、お客様はご希望の言語を選択してください。
お客様はメールアドレスや電話番号、ユーザー名の入力は不要です。システムがランダムでユニークなユーザー名を自動的に割り当てます。
設定が完了すると、すぐにテキストまたは音声でのコミュニケーションが可能になります。音声でのやり取りを選択した場合、話した内容がテキストに変換され、送信前に編集してわかりやすくすることができます。また、写真や動画の送信にも対応しています。
ただし、Apple（アップル）製のiPhone（アイフォーン）などのiOSデバイスでは、iOSの制限により音声入力機能や通知機能が正常に動作しない場合があります。特に、iOS 14.6などの古いバージョンでは不具合が確認されております。そのため、最新のiOSバージョンと最新のChromeブラウザを使用してのご利用を強く推奨いたします。可能であれば、Android（アンドロイド）スマートフォンをご利用ください。
複数のスタッフでビーブを利用する場合
複数のスタッフがカスタマーサポートを担当する場合は、業務専用のスマートフォンを1台用意して使用するのが推奨されます。
ただし、複数の端末にビーブアプリをインストールし、同じユーザー名を共有して使うことも可能です。この方法では、全員が同じユーザー名でビーブを使用できますが、通知は1人のスタッフにしか届かないため、勤務時間外のスタッフに通知が届く可能性もあります。
もう一つの方法は、各スタッフに専用のビーブWebのQRコードとリンクを割り当てることです。それぞれのスタッフが個別のユーザー名でアプリをインストールすることになります。この方法は、担当スタッフが特定の顧客を継続的に対応する必要がある場合に最適です。いわば、電話番号を顧客に共有するのと同様のイメージです。
最適な方法は、事業の性質によって異なります。今後は、チームでの運用をさらに効率化するためのサポート機能も強化していく予定です。
PCで使える完全なウェブ版は提供されますか？
はい、私たちはビーブプラットフォームの改善を継続しており、将来的にはお客様とあなたの双方がウェブブラウザのみでやり取りできる完全なウェブ版の提供を計画しています。近日中の公開を目指しています。